Новое
Реклама
.
.

8 трудных клиентов. Как с ними работать

8 трудных клиентов. Как с ними работать



Если вы хороший программист, дизайнер или писатель, то наверняка подумываете о переходе на самостоятельную работу. Ваша профессиональная подготовка не вызывает и тени сомнения, а список выполненных работ заставляют завидовать даже конкурентов. Однако будьте готовы, неприятности могут подкрасться совсем с другой стороны.

Особенности работы в полном фрилансе таковы, что вам мало быть хорошим профессионалом в своей специальности. Вам понадобится еще и навыки аналитика, маркетолога, умение договариваться с людьми. Клиенты бывают очень интересные и к каждому придется искать подход. О том, как это сделать, вы узнаете из этой статьи.

Что важнее для фрилансера — быть хорошим специалистом или уметь завоевать доверие людей Однозначного ответа на этот вопрос нет, но мир полон историй, когда талантливый творец прозябает в нищете и забвении, а ушлый верткий профан собирает урожай успеха. Поэтому не забывайте иногда отвлекаться от своих профессиональных занятий и уделять внимание прокачиванию навыка общения. Это вам пригодится.

1. Любопытный

Любопытный клиент поначалу может очаровать своим искренним интересом к вашей работе. Он, как правило, гиперактивен, доброжелателен и очень, очень разговорчив. Он засыпает вас вопросами по каждому вашему шагу, требует пояснений каждого решения. Такой клиент не только хочет знать, что вы делаете, но и каким образом. Потом это начинает вас раздражать и вы понимаете, что тратите на ответы и объяснения слишком много времени.

Что делать
Самый простой способ — это прямо сказать, что вы заняты. Пусть они знают, что ваше время ограничено, и что вы хотите сосредоточиться на работе, которую для них выполняете. Ограничьте время каждой встречи с таким клиентом, каждый телефонный звонок. Если шквал вопросов продолжается, то предложите себя в качестве платного консультанта по интересующим вопросам.

2. Профан

Этот тип клиентов будет удивлять вас полным отсутствием необходимых для совместной работы знаний и навыков. Возможно это слово выглядит слегка грубовато, тем более, что обычно это люди старшего возраста, очень слабо разбирающиеся в компьютерных технологиях. Вы не сможете пообщаться с таким клиентом в Facebook, потому что он там не зарегистрирован, у него нет счета в банке для перечисления вам денег, вам придется полчаса объяснять по телефону как открыть вложение к письму.

Что делать
Возможно у вас будет соблазн воспользоваться ситуацией и получить дополнительную выгоду с такого клиента. Не поддавайтесь на соблазн, помните о своей репутации. Вам доверяют вслепую, потому что вы лучший для этой работы, постарайтесь оправдать это доверие. Не используйте сложных терминов и профессионального сленга, постарайтесь говорить обычным понятным языком. Обязательно все документируйте — с такими клиентами возможно непонимание условий сделки. Проявляйте терпение, оно вам окупится.

3. Всезнайка

Этого клиента вы легко узнаете по тому шлейфу неприязни, которым он окружен. Всезнайка знает все на свете, но лучше всего он знает, как вы должны справляться со своей работой. Странно, что он вообще вас нанял, правда

Что делать
Все корни проблем всезнаек лежат в комплексе неполноценности и неуверенности. Они хотят все контролировать и вашего уважения. У вас только два выхода в этой ситуации. Либо дайте им, что они хотят и не тратьте силы на выяснение, кто хозяин горы. Либо просто не работайте с таким клиентом, который не доверяет вам и считает себя лучшим специалистом, чем вы.

4. Скряга

Самый распространенный клиент. Описывать надо
Ну да, скряга стремится любым способом сэкономить бюджет и из всех дешевых способов и инструментов выберет самый наидешевый.

Что делать
Скряга просто хочет, чтобы работа была сделана за наименьшую цену. Вам придется показать разные варианты решения задачи, начиная с самого затратного, а потом согласиться на относительно дешевый. Скряга будет счастлив, что вы сэкономили ему часть средств. Делайте такую работу быстро, помните, что время — это главный ресурс фрилансера. Просите предоплату или хотя бы аванс — некоторые скряги настолько жадны, что могут вам не заплатить.

5. Мечтатель

Мечтатель случайно оказался на планете Земля просто пролетая мимо нашей галактики. Его голова всегда забита сумасшедшими идеями и большими планами, которые обязательно должны сработать. Обязательно!!!

Что делать
Мечтатель всегда будет требовать от вас лучшего качества и кратчайших сроков. Он не согласен на компромисс и ожидание, у него нет времени — его ждут звезды. Если вы скажете, что верите в их успех, они будут обожать вас, если вы попытаетесь приземлить их на землю, то у проекта появится шанс на жизнь.

Будьте настойчивы в определении расценок и сроков. Поясните,что грандиозные проекты имеют соответствующую цену и не делаются за одну ночь. Будьте внимательны к деталям, так как мечтатели не снисходят до частностей.

6. Помощник

Это действительно фантастический тип клиента, которого можно только пожелать. Для ускорения работы он стремится абсолютно искренне помочь вам, предлагая помощь и поддержку. Однако его деятельность нужно направлять в правильное русло, чтобы он вам не мешал.

Что делать
Если вам предлагают помощь, то воспользуйтесь этим. Предлагайте некоторые простые задачи, которые ему по силам. Используйте его для поиска и структуризации необходимой информации. Однако во всем нужно знать меру, чтобы не давать повод клиенту думать, что он делает работу за вас.

7. Спринтер

Иногда это торопыги по жизни, а иногда действительно есть необходимость в срочном выполнении задания. Спринтеры думают, что выполнение любого проекта можно ускорить без ущерба для качества. И зависит это только от вашего желания.

Что делать
Будьте осторожны! Часто спринтеры могут вас уговорить на нереальные сроки, поэтому лучше возьмите паузу и трезво оцените свои возможности. Не все могут работать в сумасшедшем темпе, да и не всем это нужно. Будьте организованы. Спринтеры, как правило, сами показывают чудеса работоспособности и организованности, поэтому ваша расхлябанность может их шокировать.

8. Мелкая сошка

Этот клиент занимает невысокий пост и не принимает никаких решений без согласования с руководителем. Еще хуже, когда профессиональными вопросами занимается один сотрудник, оплатой — другой, а общие вопросы вообще решает только начальство. При этом, как правило, они понятия не имеют, что происходит, и пуляют вас между собой как мячик.

Что делать
Не решайте вопросов поштучно. Ваш клиент не будет тревожить по каждому поводу свое начальство, в результате ничего решаться не будет. Составьте список накопившихся вопросов и не приступайте к работе до их окончательного разрешения. Будьте готовы к простоям пока ваши вопросы будут согласовываться и обсуждаться. Стремитесь выйти на контакт с боссом или тем человеком, который действительно что-то решает.


Бизнес идеи » 14 » 0

нижний фон для геральдики

Всего ответов: 0 (оставить свой)
Ваш комментарий

Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Читайте также

Вас заинтересуют так же следующие новости

  • Бизнес-идея: Кафе-блинная

    начальные вложения: 3637 т.р. ежемесячная прибыль: 180 т.р. срок окупаемости: 18 мес. пример бизнес плана блинной, из которого вы узнаете о том как организовать выпечку...

  • 100 СОВЕТОВ НА ВСЕ СЛУЧАИ ЖИЗНИ

    ремонт квартиры 1. гвоздь легко вбивается, если его острие окунуть в растительное масло. 2. если в раствор цемента добавить сахар, он станет значительно крепче. 3. алебастр, разведенный молоком, дольше застывает - им...

  • 5 советов пpедпpинимателям: как пpодавать больше, но доpоже!

    почти всегда бизнес, связанный с закyпками и пpодажами напpямую зависит от объемов того и дpyгого. в свою очеpедь каждый пpедприниматель заинтеpесован в pазвитии бизнеса за счет yвеличения обоpотов. однако, пpостая...

  • Бизнес-идея: Производство плитки из дикого камня

    начальные вложения: 100 т.р. ежемесячная прибыль: 60 т.р. срок окупаемости: 2 мес. в этой статье мы рассмотрим привлекательность бизнеса по производству тротуарной...

  • Сколько вы заберете из 203 млрд.руб. себе

    пока вы думы думаете о том, где и как бы подзаработать в интернете, этот парень уже давно знает, где бабки зарыты… к гадалке ходить не надо, откроем статистику акар (ассоциации коммуникационных агентств россии, ну да,...

  • 20 высказываний, которые нужно перечитывать каждое утро!

    1. тот, кто не может располагать 2/3 дня лично для себя, должен быть назван рабом. (с) фридрих ницше 2. не имеет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать. мы нанимаем толковых людей, чтобы они...

  • Торговля строительными материалами

    бизнес: строительство и ремонт, инвестиции от 100 000 руб., минимальная площадь от 5 м² в связи с кризисом и ростом процентов по ипотеке, эксперты ожидают то заморозки строек, то снижения конечной цены на квартиры. что...

  • 7 cпocoбoв caмoмoтивaции:

    1. caмый вaжный мoмeнт caмoмoтивaции – этo ocoзнaниe, чтo cpaзy ничeгo нe выйдeт. he бывaeт тaк, чтo ты зaxoтeл – и тoт жe чac пoлyчил. для этoгo нyжнo пpoйти жизнeнныe этaпы, пpoйти oпpeдeлeнный oтpeзoк вpeмeни....

  • 10 препятствий между вами и прекрасной жизнью

    1. незаконченные дела. освободитесь от прошлого, определив и приведя в порядок незавершенные дела. доведите до конца все, что вы начали: проект, диету, конфликт, взятое на себя обязательство – выполнив это, поручив...

  • КАК ОТКРЫТЬ ПУНКТ ПЕЧАТИ ИЗОБРАЖЕНИЙ НА КРУЖКАХ И ФУТБОЛКАХ

    всего около 5% рынка производства сувенирной продукции петербурга принадлежит малым фирмам. тем не менее возможность заработать в этом секторе бизнеса остается. в этом сегменте петербургского рынка действуют несколько...

  • 7 бизнес-идей на дому для мужчин

    мужчине достаточно отказаться от пассивного отдыха перед телевизором или компьютером и начать реализовывать потенциал. дополнительные деньги можно получить уже с первого месяца, организовав бизнес на дому, – в этом...

  • Кассовый разрыв, или куда утекают твои финансы и как этого не допускать

    у bалентина цветочный магазин. поставщик пpедложил ему закyпить кpyпную паpтию товаpа со скидкой 30%. hо только деньги — впеpёд. валентин засиял и на pадостях всё кyпил. через неделю он еле-еле наскрёб по сусекам деньги...

  • Кладка стен из кирпича

    самым надежным и качественным материалом для стен является кирпич. стандартный размер кирпича – 250х120х65 мм. все остальные размеры являются производными от стандарта: 250х120х88 мм, 250х120х140 мм и т.д. по материалу...

  • Как заставить свой мозг перестать волноваться

    тревога наносит непоправимый вред вашему психическому здоровью. некоторые думают, что это просто дурная привычка, от которой со временем можно избавиться. другие считают, что тревожность исполняет определенную функцию,...

  • (с) Японская мудрость 

    1. уступай дорогу дуракам и сумасшедшим. 2. женщина захочет — сквозь скалу пройдёт. 3. не задерживай уходящего, не прогоняй пришедшего. 4. быстро — это медленно, но без перерывов. 5. лучше быть врагом хорошего человека,...

  • ✖ Поликарбонатная крыша ✖

    сотовый поликарбонат представляет собой светопрозрачный полимерный материал, состоящий из двух листов и перемычек между ними. перемычки образуют воздушные камеры, благодаря которым поликарбонат обладает определенными...

  • Чтобы быть счастливым ты должен перестать: .

    1. беспокоиться обо всем есть такие люди, которые постоянно истерят, спорят, портят друг другу настроение тем, что всегда волнуются по любому поводу, вместо того, чтобы сесть на попу ровно и хорошенько подумать над...

  • Цитаты, стимулирующие уверенность в себе

    1. вы не должны быть великими, чтобы начать, но вы должны начать, чтобы быть великими. зиг циглар 2. мнение других о вас не должно стать вашей реальностью. лес браун 3. вера в себя способна творить такие же чудеса, как...

  • Как эффективно управлять временем ⏰

    1. не полагайтесь на память. записывайте свои задачи и разгрузите мозг. 2. составьте список приоритетов. это поможет сконцентрироваться на главном и не позволит тратить время на пустяки и второстепенные задачи. 3. в...

  • Бизнес-идея: Автомат по продаже хот-догов

    #вендинг@actual_idea начальные вложения: 1052 т.р. ежемесячная прибыль: 153 т.р. срок окупаемости: 8 мес. хот-дог – это один из самых популярных фаст-фудов и «самая американская еда» в мире....

  • Дeсять споcoбов мгнoвeнного повышения yверенности в себе. Советы.

    1. следите за своей внешностью. конечно, одежда не определяет человека, однако оказывает значительно влияние на его самочувствие. никто так не заостряет внимание на вашей внешности, как вы сами. если ваша одежда не...

  • Бизнес с нуля. 50 ГЛАВНЫХ советов для решивших и решившихся!

    1. как можно быстрее оторвите зад от дивана 2. не бойтесь знакомиться и заводить новые контакты 3. найдите других предпринимателей и начните с ними общаться 4. прекратите общение с людьми, которые тянут вас вниз 5. не...

  • Бизнес-план предприятия по производству арболитовых блоков

    арболитовые блоки в современном строительстве весьма популярны. исследования, проведенные на рынки строительных материалов, показывают, что последнее время все большее количество людей отдает предпочтение именно этому...

  • 5 расхожих предубеждений, почемy надо pаботать на дядю и не помышлять о пpедпpинимательстве.

    • hет yникальных идей для бизнеса полностью yникальных идей давно yже нет, да и быть почти не может (за кpайне pедким исключением). hо вы не цукерберг, и даже не тот парень, чей старт-ап купил google за несколько...

  • Когда всё идёт не так, как хотелось, вспоминай эти слова! 

    1. боль является частью роста. иногда жизнь закрывает двери, потому что пора двигаться. и это — хорошо, потому что мы часто не начинаем движение, если обстоятельства не вынуждают нас. когда наступают тяжёлые времена,...

  • Бизнес-план: продажа хот-догов

    продажа хот-догов как бизнес пользуется необычайной популярностью. спрос на горячую выпечку высок как никогда. себестоимость продукции минимальна. в итоге, окупаемость часто наступает на 3-4 месяц. первым этапом...

  • Koроль люкса Бернар Арно: шесть мыслей от нoвого члeна  “Клуба $100 млрд “

    глава импеpии роскоши бернар арно о своем yчителе, настойчивости, веpе в себя и ошибкаx. сегодня агентство bloomberg оценило состояние главы lvmh бернара арно в $100,4 млрд. это делает его тpетьим человеком,...

  • 5 главных способов поиска клиентов

    1. реклама возможность быстрого получения результата. ведь достаточно одного объявления в газете, и вас уже будут знать. но для получения максимального результата необходима долгосрочная рекламная компания. только если...

  • Бизнес-идея: Аэpосъемка

    аэpосъемка — востpебованный бизнес cъёмка, какой бы она не была, всегда пользовалась, и бyдет пользоваться шиpоким спpосом. а pаз есть спpос, на этом можно хоpошо заpаботать. hо обычная съёмка уже отмиpает, вxодит в...

  • Топ-100: Самые эффективные слова в рекламе и маркетинге

    самые эффективные слова в рекламе и маркетинге для сайта, facebook, twitter, вконтакте, google adwords, видео, объявлений и e-mail рассылок, которые доказали свою эффективность. если вы хотите, чтобы ваш пост, баннер,...

Войти через:

Нажимая кнопку авторизации, я подтверждаю, что ознакомлен и согласен с «Политикой конфиденциальности» этого сайта.

^ Наверх